İletişim Formu








    ISO 20000

    ISO20000 NEDİR ?

    Standardı Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır. Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metodları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır.ISO 20000 Bilişim Teknolojileri BT Standardı Belgelendirmesi yapmak isteyen bilişim teknoloji firmaları bu belgeyi alabilmesi için mutlaka servis sonrası hizmetlerini oluşturmalıdır.Standard, kendi başına bir standart olmayıp, bilişim dünyasını içeren 6 veya 7 standardın bir araya getirilerek bilişim firmalarının faaliyetlerini ve kurumsal yapısını oluşturmak için hazırlanmıştır.

     

    ISO 20000-1 FAYDALARI NELERDİR ?

    • Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve uygun destek ile müşteri tatminini sağlar.
    • IT yeteneklerinin net olarak görülebilme olanağı sağlar.
    • BT hizmet sağlayıcılarının teknoloji güdümlü yapıdan kurtulur iş odaklı olan hizmetlere karşı daha hassas hale gelir.
    • Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi sağlaması
    • Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek sağlar.
    • Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar oluşturur.
    • Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı seçme ve yönetme yeteneği sağlar.
    • BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olur.
    • Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlar.
    • Dış hizmet sağlayıcıları, sertifikasyonu fark yaratıcı bir ayrıcalık olarak kullanarak zamanla sözleşmeden doğan bir gereksinim haline gelen bu özellik sayesinde daha fazla iş almaktadırlar.
    • İşlerin ve problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını ve engellenmesini sağlar.
    • Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımını sağlar.
    • ITSM işlemleri için ITIL (IT Altyapı Kitaplığı) en iyi uygulama danışmanlığı çerçevesiyle tamamen uyumludur
    • BT ekiplerinin memnuniyetinin artmasını sağlar.
    • Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması sağlar
    • BT’nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesini sağlar.
    • BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını sağlar.
    • Sertifikasyon işlemi tedarikçi denetimlerinin miktarını azaltarak maliyetleri düşürebilir.
    • Gereksiz işlerin seçilmesini ve devre dışı bırakılmasını sağlar.
    • Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin oluşmasına yardımcı olur.
    • Sertifikasyon denetimleri, etkinliği sürdürmenize ve artırmanıza yardımcı olan hizmet yönetimi işlemlerinin düzenli olarak değerlendirilebilmesini sağlar.
    • Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesine neden olur.

     

    BELGELENDİRME GEÇERLİLİK SÜRESİ NE KADARDIR?

    ISO 20000-1 belgesi / Sertifikasının belgelendirme periyodu / geçerliliği 3 yıldır. Geçerlilik süresi boyunca, en az yılda bir kez, standardın gerekliliklerine uygunluğu doğrulamak için bir gözetim denetimi gerçekleştiririz. Sertifikanın süresi dolmadan önce, müşteri kuruluş ISO 20000-1 belgesi / Sertifikasının yenilenmesi talebinde bulunabilir.