İletişim Formu








    ISO 10002

    ISO 10002 NEDİR?

    Bir kuruluşun planlama, tasarım, satış, servis vs. dahil olmak üzere organizasyon içerisinde müşteriler ile ilgili şikayetleri ele alma ile ilgili standarttır. Alınan şikayetlerin genel kalite sistemi içerisinde ele alınmaktadır.

    ISO 10002 iş ile ilgili ihtilafların çözümü üçün geçerli değildir sadece müşteri şikayetleri üzerinde odaklanan bir standarttır.
    Küçük bir işletmeden en büyük işletmeye kadar bütün sektörler için uyumlu bir standarttır.

     

    ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ’NİN FAYDALARI NELERDİR? 

    • Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
    • Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
    • Müşterinin önemsendiğini gösterir.
    • Müşteri memnuniyeti sağlar.
    • Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
    • Kuruluşun itibarını arttırır.
    • Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.

     

    ISO 10002 STANDARDINI KİMLER KULLANABİLİR / UYGULAYABİLİR?

    ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.